1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
2. Condiții de retur
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie nepurtat și neutilizat
- să fie în stare perfectă
- să fie în ambalajul original
- să nu prezinte deteriorări
Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare nu vor fi acceptate pentru retur.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită un email la:
📧 rombic.shop@gmail.com
Emailul trebuie să conțină:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul care se dorește a fi returnat
- Motivul returului (opțional)
4. Adresa de retur
Produsele se trimit la următoarea adresă:
SC Bicwuzz SRL
Punct de lucru:
Calea Severinului 5A
Auchan Craiovița
Craiova, România
5. Costul transportului de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care:
- produsul este defect
- produsul livrat este diferit față de comandă
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de 7–14 zile calendaristice.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, exceptând cazul în care clientul solicită altă metodă.
7. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produsele personalizate
- produsele deteriorate din vina clientului